Flugverspätungen und -ausfälle: Ihr Leitfaden zur Reiseentschädigung

Flugverspätungen und -ausfälle: Ihr Leitfaden zur Reiseentschädigung wird geschrieben von Die Redaktion RejsRejsRejs

Wir haben keine Zeit für Flugverspätungen

Verwirrung, Irritation und wachsende Frustration. Gefühle, die wir alle schon einmal erlebt haben, nachdem wir planmäßig am Flughafen ankamen, die obligatorische Sicherheitskontrolle durchliefen und dann auf einem der vielen Abflugbildschirme die Meldung sahen: 'Flug verspätet'. Oder vielleicht wurde Ihr Flug abgesagt und plötzlich fühlt sich Ihre Reise zum Traumziel so an, als wäre sie auf unbestimmte Zeit unterbrochen worden!

Doch welche Rechte haben Sie im Falle einer Flugverspätung oder -annullierung, wenn der Unfall passiert und Sie jedes Jahr plötzlich zu den vielen Reisenden gehören, deren Reise aus genau diesen Gründen vorübergehend unterbrochen wird? Wir haben die Arbeit für Sie erledigt und die wichtigsten Punkte hier gesammelt.

Der große Überblick über Entschädigungen bei Flugverspätungen oder -ausfällen

Gemäß EU-Recht „EG 261“ Als Reisender haben Sie in vielen Fällen Anspruch auf eine Entschädigung, aber auch auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro pro Person, wenn Ihr Flug drei Stunden oder mehr Verspätung hat. Sie können sogar eine Entschädigung verlangen, wenn Ihr Flug innerhalb der letzten drei Jahre verspätet war oder annulliert wurde.

Wenn Ihnen zum Beispiel die Einreise verweigert wird und Sie bei der Flugkontrolle abgewiesen werden, Ihr Flug sich verspätet oder aus anderen Gründen annulliert wird, besteht für Sie als Reisender in vielen Fällen die Möglichkeit, eine Flugentschädigung zu erhalten.

Darüber hinaus hat der Europäische Gerichtshof 2018 entschieden, dass Streiks auch eine Entschädigung für Flugpassagiere vorsehen. Dies gilt auch in der Vergangenheit, sodass Passagiere, die in den letzten drei Jahren von Streiks betroffen waren, höchstwahrscheinlich auch Geld auf ihrem Konto haben werden.

Zu erwähnen ist auch, dass Eltern, die mit einem Kind unter zwei Jahren und ohne Flugticket für das Kind reisen, möglicherweise trotzdem Anspruch auf volle Entschädigung haben. Dies gilt beispielsweise auch dann, wenn das Kind auf dem Schoß sitzt und somit keinen eigenen Sitzplatz hat.

Wir bei RejsRejsRejs Wir möchten es unseren Lesern leichter machen, zu verstehen, welche Entschädigungsmöglichkeiten Sie haben, wenn es bei Ihren zukünftigen Reisen zu Flugverspätungen oder Annullierungen kommt. Wir helfen Ihnen auch zu verstehen, was zu tun ist, wenn Sie sich bereits in einer unglücklichen Situation befinden – in manchen Situationen können Sie bis zu drei Jahre lang eine Entschädigung erhalten, nachdem Sie Flugverspätungen oder Annullierungen erlitten haben.

 Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Regeln für Verspätungen und Annullierungen, bei denen Sie in vielen Fällen Anspruch auf eine Entschädigung haben.

Regeln zur Rechtfertigung der Flugverspätungsentschädigung

Basierend auf den Flugregeln in den Mitgliedstaaten der EU-Verordnung Norwegen, Island, Schweiz mit mehrIm Falle von Flugverspätungen gelten die nachstehenden Bedingungen. Die geltenden Regeln gelten sowohl für die Ankunft als auch für den Abflug in einem Mitgliedsland. In seltenen Fällen besteht jedoch auch die Möglichkeit, Anspruch auf eine Entschädigung für Flugverspätungen außerhalb der EU zu haben.

Hier wird die Entschädigung jedoch in der Regel halbiert, wobei der Ankunfts- oder Abflughafen weiterhin entweder innerhalb der EU oder an einem Flughafen in einem der Mitgliedstaaten der EU-Verordnung liegen muss.

Hier finden Sie die Bedingungen für Entschädigungen bei Verspätungen

• Zwei Stunden oder mehr für Flüge unter 1.500 Kilometern: bis zu 250 Euro
• Drei Stunden oder mehr für Flüge innerhalb der EU von mehr als 1.500 Kilometern: bis zu 400 Euro
• Vier Stunden oder mehr für Nicht-EU-Flüge von mehr als 3.500 Kilometern: bis zu 600 Euro
  

Welchen Anspruch haben Sie, wenn der Flug verspätet ist?

Wenn sich Ihr Flug um zwei Stunden oder mehr verspätet, ist die Fluggesellschaft berechtigt, Sie über Ihre Rechte zu informieren. Ab einer Verspätung von zwei Stunden haben Sie folgende Rechte:

• Getränke und Speisen
• Zwei kostenlose Telefongespräche und das Versenden von E-Mails
• Hotelunterkunft, wenn Sie übernachten müssen, und Transport zum und vom Flughafen.
• Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ist, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine Entschädigung.

Bitte beachten Sie, dass Sie immer spätestens 45 Minuten vor Ihrem geplanten Abflug am Flughafen eintreffen müssen – auch wenn Sie wissen, dass der Flug verspätet ist. Dies gilt nur dann nicht, wenn die Fluggesellschaft schriftlich etwas anderes mitgeteilt hat.

Regeln für verweigertes Boarding und stornierte Flüge

Wenn es sich nicht um eine Flugverspätung handelt, sondern Ihnen die Beförderung verweigert wird oder Ihr Flug annulliert wurde, besteht in vielen Fällen immer noch die Möglichkeit, eine Entschädigung oder Entschädigung zu erhalten. 

Hier sind die Regeln für die Entschädigung, wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder Ihr Flug annulliert wird:

• Ihr Flug wird mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflug storniert - und Sie kommen mehr als vier Stunden zu spät am Ziel an.
• Ihr Flug wird sieben Tage vor dem geplanten Abflug storniert - und Sie kommen mehr als zwei Stunden zu spät am Ziel an
• Wenn Ihnen aufgrund einer Überbuchung die Beförderung zum Flug verweigert wird

Wenn Sie Anspruch auf Entschädigung haben, haben Sie als Reisender das Recht, den Betrag entweder in bar, per Überweisung oder per Scheck auszahlen zu lassen. In einigen Fällen kann die Fluggesellschaft Sie mit Reisegutscheinen entschädigen. Sie als Reisender müssen dies jedoch schriftlich akzeptieren.

Welchen Anspruch haben Sie, wenn Ihr Flug annulliert wird?

Wenn Ihr Flug annulliert wird, haben Sie Anspruch auf die folgende Entschädigung

• Rückerstattung des gesamten Ticketpreises. Steht die Annullierung im Zusammenhang mit einem Anschlussflug, haben Sie außerdem Anspruch auf einen schnellstmöglichen Rückflug zum ersten Abflugort.
• Bezahlung der Reise zum Endziel so schnell wie möglich. Die Fluggesellschaft muss die Reise bei einer anderen Fluggesellschaft bezahlen, wenn die Fluggesellschaft selbst nicht in der Lage ist, Ihnen einen Sitzplatz auf dem ersten verfügbaren Flug zu gewähren.
• Verschieben Sie die Reise auf einen späteren Termin Ihrer Wahl, sofern Plätze verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Meinung nicht mehr ändern und eine andere Vergütungsoption wählen können, sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben.

Wenn Ihr Flug annulliert wird, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf Folgendes:

• Essen und Trinken sowie ggf. Unterkunft und Transport zwischen Flughafen und Unterkunft, wenn Sie auf einen Umflug warten
• Entschädigung für Aufwendungen, beispielsweise für Hotelaufenthalte, die aufgrund einer Annullierung durch die Fluggesellschaft kurz vor dem Abflugdatum entfallen
• Wirtschaftlicher Ausgleich

Es ist die Pflicht der Fluggesellschaft, Sie über Ihre Entschädigungsansprüche im Falle einer Annullierung Ihres Fluges zu informieren. Es ist eine gute Idee, dies schriftlich zu erhalten.

Wann können Sie keine Entschädigung beantragen?

In bestimmten Fällen können Sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird. Hier sind Beispiele hierfür:

• Der Check-In ist zu spät
• Der Zugang wurde aus Sicherheits- oder Gesundheitsgründen verweigert
• Fehlender/nicht ausreichender Ausweis
• Fehlendes Visum oder andere Einreisegenehmigung
• Nichteinhaltung der Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft

Als Reisender liegt es immer in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass Sie pünktlich am Flughafen erscheinen, die Visabestimmungen im Auge behalten und die Regeln der Fluggesellschaft befolgen. Denken Sie daher immer daran, alle praktischen Angelegenheiten rechtzeitig von zu Hause aus zu klären.

In manchen Fällen haben Sie als Reisender keinen Anspruch auf Entschädigung, auch wenn der Flug verspätet ist und Sie gleichzeitig kein Verschulden treffen. Dies kann daran liegen, dass die Verspätung in keiner Weise auf die Schuld der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, sondern entweder auf schlechtes Wetter, Naturkatastrophen, terroristische Bedrohungen oder illegale Streiks zurückzuführen ist, die nicht im Voraus angekündigt wurden.

Bedenken Sie dies, wenn Sie von einer Flugverspätung betroffen sind

Es ist unglaublich wichtig, dass Sie alle Unterlagen zu Ihrem Flug aufbewahren. Das bedeutet alle Quittungen und Bordkarten. Vorteilhaft können Sie auch Fotos zur Zeit- und Ortsdokumentation anfertigen, bei denen Sie beispielsweise anhand von Bildern nachweisen können, wie spät Sie sind.

Wenn Sie sowohl Quittungen als auch Bordkarten aufbewahrt haben, besteht auch die Möglichkeit, eine Entschädigung für verspätete oder annullierte Flüge zu erhalten, die bis zu drei Jahre zurückliegen.

Bei großer Verspätung, also ab zwei Stunden, haben Sie über Ihre Fluggesellschaft auch Anspruch auf Essen, Trinken und Telefongespräche.

Auch bei längerer Verspätung ist die Unterbringung in einem Hotel möglich, allerdings spielen dabei verschiedene Faktoren eine Rolle, wie z.B. die Tageszeit, ob Kleinkinder unterwegs sind oder im Krankheitsfall/ Behinderung.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, von der Fluggesellschaft vor Ort eine zusätzliche Entschädigung zu erhalten, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass dies die Möglichkeit, eine höhere finanzielle Entschädigung für die Verspätungen zu erhalten, erheblich verringert.

Möchten Sie sich über eine Flugverspätung oder -annullierung beschweren?

Wenn die Fluggesellschaft die Zahlung einer Entschädigung verweigert, müssen Sie sich zunächst bei der Fluggesellschaft beschweren, bei der Sie die Tickets gekauft haben.

Wenn Sie innerhalb von vier Wochen nichts von der Fluggesellschaft hören, müssen Sie sie für eine Antwort kontaktieren. Nach Angaben der Europäischen Kommission ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen innerhalb von zwei Monaten zu antworten.

Wenn die Fluggesellschaft innerhalb von zwei Monaten immer noch nicht auf Ihre Beschwerde reagiert oder Sie überhaupt keine Antwort erhalten haben, können Sie sich kostenlos beim Zentralamt für Transport beschweren, wenn Ihr Flug von Dänemark aus gestartet ist oder Sie von einem nach Dänemark gereist sind Nicht-EU-Land mit einer EU-Fluggesellschaft.

Wenn Ihr Flug von einem anderen EU-Land oder von einem Land außerhalb der EU in ein anderes EU-Land als Dänemark abfliegt, müssen Sie sich bei der Behörde des Landes beschweren, von dem aus der Flug abgeflogen ist bzw. abfliegen sollte. In Dänemark beträgt die Beschwerdefrist drei Jahre. Sie können daher bis zu drei Jahre nach Ihrer Flugverspätung oder -annullierung eine Entschädigung erhalten.

Es ist Hilfe verfügbar

Für die meisten sind die Regeln, auf die man als Reisender Anspruch hat, ziemlich verwirrend und können schnell das Gefühl erwecken, dass sich die Mühe nicht lohnt. Daher werden viele am Ende nicht alle Rechte nutzen, die Sie als Reisender haben.

Aber zum Glück gibt es verschiedene Agenturen, die Ihnen helfen können, ein Stück vom Kuchen abzubekommen. Wenn Sie mit der Entscheidung der Fluggesellschaft in Ihrem Entschädigungsfall unzufrieden sind, können Sie sich beispielsweise an das Zentralamt für Transportwesen wenden. Sie helfen Ihnen völlig kostenlos und prüfen Ihre Beschwerde, indem Sie ein Formular ausfüllen, das Sie finden können hier (auf dänisch). Es kostet Sie daher nichts, sich in Ihrem Entschädigungsfall an die dänische Transportagentur zu wenden.

Wenn Ihre Beschwerde beim Zentralamt für Transportwesen erfolgreich ist, muss die Fluggesellschaft innerhalb von vier Wochen eine Entschädigung und/oder eine Rückerstattung leisten. Geschieht dies nicht, müssen Sie sich erneut an das Zentralamt für Transportwesen wenden, das sich darum kümmert, die Fluggesellschaft zur Zahlung zu drängen. 

Es gibt auch andere Unternehmen, die ähnliche Dienstleistungen anbieten. Beachten Sie jedoch, dass viele private Unternehmen Geld verlangen, um Ihnen zu helfen, während das Zentralamt für Transport kostenlos hilft.